모르는 내역 조회되는 문제 관련 안내
안녕하세요, 뱅크샐러드 고객감동팀입니다.
제보주신 문제에 대한 원인 파악이 완료되어 공유 드립니다.
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안내 내용:
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현재 뱅크샐러드에서는 마이데이터를 통해 기관에서 보내는 정보를 그대로 가져와 보여드리고 있습니다.
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수협은행은 금융결제원을 거쳐서 데이터를 전송하고 있는데, 확인 결과 일시적인 금융결제원의 문제로 인해 잘못된 데이터가 전송되었던 것으로 파악되었습니다.
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금융결제원 측에서 파악한 자세한 내용의 전달을 요청하여 다음과 같이 공유 드립니다.
[금융결제원 회신 내용 전문]
고객님 안녕하세요, 금융결제원 마이데이터팀 담당자입니다.
뱅크샐러드 및 수협은행을 통해 확인하신 이체정보가 잘못된 것 같다는 문의를 주신 건과 관련하여 말씀드립니다.
금융결제원은 고객님의 정보를 뱅크샐러드와 수협은행 중간에서 중계하는 역할을 담당하고 있으며, 잔액조회가 잘못된 배경은 아래와 같습니다.
9.23.(화) 저축은행중앙회 장애가 발생으로, 마이데이터 산업 전체적으로 거래처리가 지연되는 상황이 발생했습니다. 이로 인하여 저희 원에서도 고객님의 정보를 중계하는 과정에서 “전혀 관계없는 데이터”로 응답을 드리게 되었습니다.
때문에, 고객님께서는 실제로는 없는 거래내역을 조회하시게 되었으며, 고객님의 계좌에서 898,370원의 지출이 발생하지 않았음을 말씀드립니다.
며칠 동안 뱅크샐러드와 수협은행 양측을 오가며 확인하시느라 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.
앞으로는 모니터링을 강화해서 이런 일이 발생하지 않도록 하겠습니다.
추가적으로 궁금하신 사항이 있으시면 금융결제원 마이데이터팀 담당자 앞으로 연락 부탁드립니다.
연락처: 02-531-1706
불편드려 다시 한번 죄송합니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
이렇게 잘못 등록된 내역을 삭제할 방안에 대하여 내부적으로 검토 중에 있습니다.
방안이 마련되는 즉시 해당 내역을 삭제해드릴 예정입니다. 불편드려 정말 죄송합니다.
편리하게 이용하실 수 있도록 더 고민하고 개선해나가겠습니다.
더 궁금하신 내용이 있다면 아래 링크를 통해 추가 문의를 남겨주세요.
감사합니다.
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