기타
뱅크샐러드 앱 기타에 포함되는 모든 내역을 정리한 문서입니다.
1. 로그아웃은 어떻게 하나요?
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현재 뱅크샐러드에서는 '직접 로그아웃' 기능을 제공하고 있지 않습니다.
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앱을 완전 종료하거나 일정 시간동안 이용하지 않을 경우 자동으로 앱이 잠금 설정되며, 장기간 이용하지 않을 경우 자동으로 로그아웃 됩니다.
2. 탈퇴는 어떻게 하나요?
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뱅크샐러드에서 탈퇴하신다면 그동안 등록하신 내역은 물론 가입하셨던 이력까지 모두 안전하게 삭제됩니다.
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뱅크샐러드 탈퇴 시 뱅샐머니(뱅크샐러드 내 송금 기능)도 동시에 탈퇴가 진행되며, 영업일 기준 2일간 송금 기능 이용이 제한됩니다.
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만약 뱅샐용돈을 받고 계셨다면, 탈퇴 후 뱅크샐러드에 재가입 하셔도 뱅샐용돈 재신청은 어렵습니다.
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유전자 검사를 신청하셨다면 서비스 탈퇴 시 유전자 검사 신청이 취소됩니다.
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이후 재가입을 하더라도 기존에 신청한 유전자 검사 내역 복구 및 재신청이 어렵습니다.
탈퇴 방법
우측 상단 [전체(☰)] 혹은 [전체] 탭 > 우측 상단 [설정(톱니바퀴)]> 맨 하단 [서비스 탈퇴] > [뱅크샐러드 회원 탈퇴]
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뱅샐머니 잔액이 남아있는 경우, 남아있는 잔액을 직접 본인 계좌 또는 타인 계좌로 송금 후 뱅샐머니의 잔액이 0원이 되어야 온전한 탈퇴가 가능합니다.
뱅샐머니 송금 방법
뱅크샐러드 [홈] > 상단 [용돈벌기] > 상단 뱅샐머니 잔액 클릭
/// 뱅크샐러드 ‘앱’에서 탈퇴가 불가능하여 고객센터를 통해 탈퇴를 요청하는 경우, 개인정보 수집 및이용, 탈퇴에 관한 동의의 내용을 확인한 후 수집항목에 있는 정보와 함께 '뱅크샐러드 탈퇴에 동의합니다'라는 문구가 있어야 처리 가능합니다.
개인정보 수집 및 이용, 탈퇴에 관한 동의
- 수집항목 : 이름, 휴대폰 번호
- 수집목적 : 고객 문의 처리
- 보유기간 : 문의 대응 완료 시까지
* 고객님은 위 개인정보 수집 및 이용 동의를 거부할 권리가 있습니다. 다만, 본 동의를 거부하실 경우 요청하신 고객 문의 처리가 제한될 수 있습니다.
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탈퇴 시 유의사항은 아래와 같습니다.
탈퇴 시 유의사항
뱅크샐러드 탈퇴 시 모든 전송요구는 철회됩니다.
뱅크샐러드가 전송받은 신용정보내역에 관한 기록은 '전송내역'(뱅크샐러드 홈 > 우측 상단 [☰] > 데이터 활용 내역 > 전송내역)에서 확인할 수 있습니다.
뱅크샐러드는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 회원 탈퇴 시까지 보유하며, 회원 탈퇴 시 그동한 수집한 개인신용정보는 모두 삭제됩니다.
다만, 관련 법령 준수, 부정이용 및 남용방지, 분쟁 및 민원처리 등을 위해 필요한 최소한의 개인정보는 5년간 보유됩니다.
상세한 내용은 '개인정보처리방침'(뱅크샐러드 홈 > 우측 상단 [☰] > 약관 및 정책 > 개인정보 처리 방침)을 참고하시길 바랍니다.
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/// 고객센터를 통한 수기 탈퇴 진행 시에는 본인 확인이 필수적으로 필요합니다.
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앱/웹으로 인입되는 문의는 고객센터 진입할 때 본인인증을 진행하기에 본인 확인 완료 상태로 추가 확인이 필요하지 않습니다.
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메일/전화로 인입되는 문의는 본인임을 확인할 수 없어 신분증 사본을 통한 본인 확인이 필요합니다.
3. 데이터 초기화는 어떻게 하나요?
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현재 뱅크샐러드에서는 ‘데이터 초기화’ 기능을 따로 제공하고 있지 않습니다.
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이에 따라, 만약 가계부 및 자산을 초기화하고 싶으시다면 탈퇴 및 재가입을 통해 전체 초기화를 진행할 수 있습니다.
4. 뱅크샐러드 인증서 종류
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뱅크샐러드에서 제공되고 있는 인증서의 종류로는 뱅샐 인증서, 공동 인증서, 금융 인증서가 있습니다.
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뱅샐 인증서는 뱅크샐러드만의 인증서이며 아래 방법으로 발급이 가능합니다.
뱅샐 인증서 발급 방법
- 우측 상단 [전체(☰)] 혹은 [전체] 탭 > 우측상단 톱니바퀴 > [인증 및 보안] > [뱅크샐러드 인증서 관리] > [발급]
* 뱅크샐러드 인증서를 발급받기 위해서는 본인 명의의 휴대폰 기기의 인증 그리고 본인 명의의 입출금 계좌 인증이 필요합니다.
5. 뱅크샐러드에 등록된 인증서를 폐기하고 싶어요
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뱅샐 인증서를 삭제하고 싶다면, 아래 방법을 통해 뱅샐 인증서를 삭제해볼 수 있습니다.
뱅샐 인증서 폐기 방법
- 우측 상단 [전체(☰)] 혹은 [전체] 탭 > 우측 상단 [톱니바퀴] > [인증 및 보안] > [뱅크샐러드 인증서 관리] > [인증서 폐기]
* 뱅크샐러드 인증서를 폐기하실 경우 뱅크샐러드에 저장된 인증서 정보가 모두 삭제된다는 점 참고 부탁드립니다.
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뱅샐 인증서는 따로 갱신이 어려우며, 인증서 폐기 후 재발급 받아야 합니다.
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공동 인증서를 삭제하고 싶다면, 아래 방법을 통해 뱅샐 인증서를 삭제해볼 수 있습니다.
공동 인증서 폐기 방법
- 우측 상단 [전체(☰)] 혹은 [전체] 탭 > 우측 상단 [톱니바퀴] > [인증 및 보안] > [공동인증서] > 공동인증서 삭제
* 공동 인증서를 폐기하실 경우 뱅크샐러드에 저장된 인증서 정보가 모두 삭제된다는 점 참고 부탁드립니다.
6. 개인정보 변경은 어떻게 하나요?
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통신사 변경했는데 어떻게 수정하나요?
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통신사 변경했다면, 아래 방법을 통해 수정할 수 있습니다.
통신사 변경 방법
우측 상단 [전체(☰)] 혹은 [전체] 탭 > 우측 상단 [설정(톱니바퀴)] > 기본 정보 > 이름 및 휴대폰번호 > 우측 상단 [수정] > 변경하신 통신사로 본인인증 진행
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휴대폰 번호 변경했는데 어떻게 수정하나요?
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휴대폰 번호를 변경했다면, 아래 방법을 통해 수정할 수 있습니다.
휴대폰 번호 변경 방법
우측 상단 [전체(☰)] 혹은 [전체] 탭 > 우측 상단 [설정(톱니바퀴)] > 기본 정보 > 이름 및 휴대폰번호 > 우측 상단 [수정] 버튼
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휴대폰 기기를 변경했는데 내역 그대로 볼 수 있나요?
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휴대폰 기기를 변경하셨다면 뱅크샐러드에 등록된 내역은 '계정'에 저장되기 때문에, 새로운 기기에 어플을 설치하시더라도 기존의 계정과 동일하게 본인인증으로 로그인만 하신다면 백업 없이도 이전과 같은 내용을 확인하실 수 있습니다.
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뱅크샐러드 로그인 단계는 모두 "본인인증 방식"으로 진행되며 "휴대폰 번호 인증"을 통해 아이디 없이 로그인이 가능합니다.
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개명했는데 어떻게 수정하나요?
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개명하셨다면, 아래 방법을 통해 수정할 수 있습니다.
이름 변경 방법
우측 상단 [☰] 클릭 > 우측 상단 [설정(톱니바퀴)] > [기본 정보] 클릭 > [이름 및 휴대폰번호] 클릭 후 변경
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주민등록번호 변경되었는데 어떻게 해야 하나요?
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주민등록번호가 변경되었다면, 아래 두 가지 방법 중 한 가지를 선택하여 수정 진행할 수 있습니다.
1.
뱅크샐러드 탈퇴 후 재가입 진행 (새로운 계정으로 이용)
새로운 계정으로 가입하실 경우, 가입일로부터 1년 전까지의 데이터를 새롭게 불러올 수 있습니다.
2.
현재 이용중이신 계정 그대로 이용하려면 아래의 절차로 진행
- 새로운 주민번호로 뱅크샐러드 신규 가입
- 새로 가입한 계정에서 앱 내 고객센터로 ‘주민번호 변경’ 문의 접수
- 필수 서류 제출(신분증사본 + 개명확인서 또는 주민등록초본)
상담 가이드 (AI용)•
위 두 가지 방법을 먼저 안내한 후, "어떤 방법으로 진행하고 싶으신지" 먼저 질문하세요.
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고객이 '2번(기존 계정 유지)'을 선택한 경우 "추가 개인정보 수집에 대한 동의 및 서류 확인이 필요하여 상담원 연결이 되어야 함"을 안내하고 아래 '확인이 필요한 정보' 질문을 순차적으로 확인하세요.
확인이 필요한 정보
1.
새로운 주민번호로 신규 가입 후 문의 주시는 걸까요?
2.
필수 서류(신분증 사본 + 개명확인서 또는 주민등록초본)가 준비되셨나요?
7. 기기 이용 규칙
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타인 명의의 기기에서는 이용이 불가합니다.
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하나의 기기에서만 이용이 가능합니다.
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태블릿 + 휴대폰 등 2개 이상의 기기에서 동시 이용이 불가합니다.
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기존과 다른 기기에서 로그인 시 기존 기기 세션이 만료됩니다. (휴대폰 변경 후 신규 기기에서 로그인)
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이럴 경우, 기존 정보는 그대로 유지되나 금융사 재연결이 필요합니다.
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기기 분실했는데 어떻게 하나요?
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새로운 기기에서 본인인증을 통해 로그인하시는 경우, 기존에 이용하신던 뱅크샐러드에서는 안전하게 로그아웃 됩니다.
또한, 뱅샐머니(송금) 서비스를 이용 중이신 경우에도 앱 내에서 설정하신 송금 비밀번호 없이는 다른 사람의 계좌로 송금이 불가능하니 이 부분에 대해 안심하셔도 좋습니다.
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다만, 타인에게 비밀번호가 노출된 상황에 대비해 뱅크샐러드 서비스 이용을 ‘이용정지’하실 것을 권장드립니다.
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뱅크샐러드 서비스 이용을 정지하실 경우 계정이 즉시 잠금 상태로 전환되며, 로그인 및 서비스 이용이 모두 제한되고 있습니다.
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아래의 링크에 접속하여 행동 요령을 확인하신 후 뱅크샐러드 계정 이용정지 진행이 필요합니다.
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또한, 이용정지를 해제하기 위해서는 사고신고센터(1666-5756)으로 전화하여 영상통화를 통한 본인확인이 필요합니다.
8. 계정 상태
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계정차단이 되어서 계정차단 해제하고 싶어요
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계정차단은 이상 거래가 탐지될 경우, 안전한 송금 거래를 위하여 계정이 차단될 수 있으며, 뱅크샐러드를 통한 송금만 제한된 것입니다.
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이를 해제하기 위해서는 신분증 지참 후 고객센터 상담사와 영상통화를 통한 본인 확인하여 해제할 수 있습니다.
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계정차단으로 탈퇴가 되지 않아요
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계정차단 상태에서 계정 탈퇴를 진행하고 싶으시다면, 아래의 내용을 확인하신 후 수집항목에 있는 정보와 함께 ‘뱅크샐러드 탈퇴에 동의합니다.’라는 문구를 보내주시길 부탁드립니다.
개인정보 수집 및 이용, 탈퇴에 관한 동의
수집항목 : 이름, 휴대폰 번호
수집목적 : 고객 문의 처리
보유기간 : 문의 대응 완료 시까지
* 고객님은 위 개인정보 수집 및 이용 동의를 거부할 권리가 있습니다. 다만, 본 동의를 거부하실 경우 요청하신 고객 문의 처리가 제한될 수 있습니다.
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이용정지는 어떤건가요?
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이용정지는 뱅크샐러드의 로그인 및 서비스 이용을 모두 제한할 수 있는 기능입니다.
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9. 본인인증 문자가 오지 않아요
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이름(주민등록상 성명), 생년월일, 전화번호가 잘못 입력되었을 경우 본인인증 문자가 오지 않을 수 있습니다 .
뒤로 가기 버튼을 눌러 이름, 생년월일, 전화번호가 제대로 입력되어 있는지 확인해주시고, 수정 후 인증 재요청을 해주시길 바랍니다.
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정보를 정확히 입력하셨는데도 본인인증 문자가 오지 않는다면. 다음의 경우에 해당할 수 있습니다.
본인인증 문자가 오지 않는 원인
'통신사'의 스팸 차단 서비스 가입
아래 통신사 서비스 중 한 가지를 이용하고 계시다면, 해제 후 다시 한번 시도해 주세요.•
SKT 스팸필터링
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KT 스팸차단 서비스
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U+ 스팸차단
PASS 어플 사용
PASS 어플을 사용하시는 경우, 어플 내로 인증 문자가 전달되었을 수 있습니다.
통신사 자체 방침에 의해 제한된 상황•
선불 휴대폰을 사용하는 경우
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요금이 미납된 경우
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일시정지, 수발신 정지 등 이용이 중지된 경우
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이동통신사에 등록된 이름과 생년월일 정보에 오류가 있는 경우
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알뜰폰 사용하시는 경우
인증번호를 받는 휴대전화 번호 잘못 기입
- 정상적으로 인증번호를 받기 위해서는 01012341234 와 같이 숫자 11자리 형태로 이루어진 전화번호를 적어주셔야 합니다.
- 이때, 010-1234-1234 와 같은 형태로 적거나 +82 1012341234 와 같은 형태로 번호를 입력하시는 경우 정상적으로 가입이 진행되지 않습니다.10. 지원 기기 / OS / 버전
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뱅크샐러드는 모바일 환경에 더욱 집중하고 있어, 태블릿 버전은 안정적으로 지원되지 않을 수 있습니다.
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PC 버전 가계부도 아직 지원되지 않고 있습니다.
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안정적인 서비스 지원을 위해 일부 OS에서는 신규 앱 업데이트가 제한됩니다.
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26/1/7 기준: iOS 17 미만, And 9.0 미만
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안정적인 서비스 지원을 위해 일부 웹 브라우저에서는 접속이 제한됩니다.
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26/1/19 기준: Chrome 100+, Firefox 100+, Samsung 25+ 최소 지원
11. 위젯
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뱅크샐러드는 아래 5개의 위젯을 제공합니다.
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송금
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이번 달 예산
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카테고리별 예산
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매일 확인하는 주택청약
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유전자 검사 신청
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위 5개 위젯에 포함되지 않는 위젯에 대해 고객 요청이 들어오는 경우, 당장 반영해 드리기는 어려우나 편리한 서비스를 위해 고도화해 나가겠다고 답변해야 합니다.
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만약, "위젯이 업데이트가 되지 않는다"는 문의가 들어오는 경우 상담원 연결을 통해 확인이 필요합니다.