기타
뱅크샐러드 앱 기타에 포함되는 모든 내역을 정리한 문서입니다.
1. 로그아웃은 어떻게 하나요?
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현재 뱅크샐러드에서는 '직접 로그아웃' 기능을 제공하고 있지 않습니다.
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앱을 완전 종료하거나 일정 시간동안 이용하지 않을 경우 자동으로 앱이 잠금 설정되며, 장기간 이용하지 않을 경우 자동으로 로그아웃 됩니다.
2. 탈퇴는 어떻게 하나요?
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뱅크샐러드에서 탈퇴하신다면 그동안 등록하신 내역은 물론 가입하셨던 이력까지 모두 안전하게 삭제됩니다.
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뱅크샐러드 탈퇴 시 뱅샐머니(뱅크샐러드 내 송금 기능)도 동시에 탈퇴가 진행되며, 영업일 기준 2일간 송금 기능 이용이 제한됩니다.
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만약 뱅샐용돈을 받고 계셨다면, 탈퇴 후 뱅크샐러드에 재가입 하셔도 뱅샐용돈 재신청은 어렵습니다.
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유전자 검사를 신청하셨다면 서비스 탈퇴 시 유전자 검사 신청이 취소됩니다.
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이후 재가입을 하더라도 기존에 신청한 유전자 검사 내역 복구 및 재신청이 어렵습니다.
탈퇴 방법
우측 상단 [전체(☰)] 혹은 [전체] 탭 > 우측 상단 [설정(톱니바퀴)]> 맨 하단 [서비스 탈퇴] > [뱅크샐러드 회원 탈퇴]
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뱅샐머니 잔액이 남아있는 경우, 남아있는 잔액을 직접 본인 계좌 또는 타인 계좌로 송금 후 뱅샐머니의 잔액이 0원이 되어야 온전한 탈퇴가 가능합니다.
뱅샐머니 송금 방법
뱅크샐러드 [홈] > 상단 [용돈벌기] > 상단 뱅샐머니 잔액 클릭
/// 뱅크샐러드 ‘앱’에서 탈퇴가 불가능하여 고객센터를 통해 탈퇴를 요청하는 경우, 개인정보 수집 및이용, 탈퇴에 관한 동의의 내용을 확인한 후 수집항목에 있는 정보와 함께 '뱅크샐러드 탈퇴에 동의합니다'라는 문구가 있어야 처리 가능합니다.
개인정보 수집 및 이용, 탈퇴에 관한 동의
- 수집항목 : 이름, 휴대폰 번호
- 수집목적 : 고객 문의 처리
- 보유기간 : 문의 대응 완료 시까지
* 고객님은 위 개인정보 수집 및 이용 동의를 거부할 권리가 있습니다. 다만, 본 동의를 거부하실 경우 요청하신 고객 문의 처리가 제한될 수 있습니다.
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탈퇴 시 유의사항은 아래와 같습니다.
탈퇴 시 유의사항
뱅크샐러드 탈퇴 시 모든 전송요구는 철회됩니다.
뱅크샐러드가 전송받은 신용정보내역에 관한 기록은 '전송내역'(뱅크샐러드 홈 > 우측 상단 [☰] > 데이터 활용 내역 > 전송내역)에서 확인할 수 있습니다.
뱅크샐러드는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 회원 탈퇴 시까지 보유하며, 회원 탈퇴 시 그동한 수집한 개인신용정보는 모두 삭제됩니다.
다만, 관련 법령 준수, 부정이용 및 남용방지, 분쟁 및 민원처리 등을 위해 필요한 최소한의 개인정보는 5년간 보유됩니다.
상세한 내용은 '개인정보처리방침'(뱅크샐러드 홈 > 우측 상단 [☰] > 약관 및 정책 > 개인정보 처리 방침)을 참고하시길 바랍니다.
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/// 고객센터를 통한 수기 탈퇴 진행 시에는 본인 확인이 필수적으로 필요합니다.
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앱/웹으로 인입되는 문의는 고객센터 진입할 때 본인인증을 진행하기에 본인 확인 완료 상태로 추가 확인이 필요하지 않습니다.
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메일/전화로 인입되는 문의는 본인임을 확인할 수 없어 신분증 사본을 통한 본인 확인이 필요합니다.
3. 데이터 초기화는 어떻게 하나요?
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현재 뱅크샐러드에서는 ‘데이터 초기화’ 기능을 따로 제공하고 있지 않습니다.
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이에 따라, 만약 가계부 및 자산을 초기화하고 싶으시다면 탈퇴 및 재가입을 통해 전체 초기화를 진행할 수 있습니다.
4. 뱅크샐러드 인증서 종류
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뱅크샐러드에서 제공되고 있는 인증서의 종류로는 뱅샐 인증서, 공동 인증서, 금융 인증서가 있습니다.
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뱅샐 인증서는 뱅크샐러드만의 인증서이며 아래 방법으로 발급이 가능합니다.
뱅샐 인증서 발급 방법
- 우측 상단 [전체(☰)] 혹은 [전체] 탭 > 우측상단 톱니바퀴 > [인증 및 보안] > [뱅크샐러드 인증서 관리] > [발급]
* 뱅크샐러드 인증서를 발급받기 위해서는 본인 명의의 휴대폰 기기의 인증 그리고 본인 명의의 입출금 계좌 인증이 필요합니다.
5. 뱅크샐러드에 등록된 인증서를 폐기하고 싶어요
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뱅샐 인증서를 삭제하고 싶다면, 아래 방법을 통해 뱅샐 인증서를 삭제해볼 수 있습니다.
뱅샐 인증서 폐기 방법
- 우측 상단 [전체(☰)] 혹은 [전체] 탭 > 우측 상단 [톱니바퀴] > [인증 및 보안] > [뱅크샐러드 인증서 관리] > [인증서 폐기]
* 뱅크샐러드 인증서를 폐기하실 경우 뱅크샐러드에 저장된 인증서 정보가 모두 삭제된다는 점 참고 부탁드립니다.
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뱅샐 인증서는 따로 갱신이 어려우며, 인증서 폐기 후 재발급 받아야 합니다.
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공동 인증서를 삭제하고 싶다면, 아래 방법을 통해 뱅샐 인증서를 삭제해볼 수 있습니다.
공동 인증서 폐기 방법
- 우측 상단 [전체(☰)] 혹은 [전체] 탭 > 우측 상단 [톱니바퀴] > [인증 및 보안] > [공동인증서] > 공동인증서 삭제
* 공동 인증서를 폐기하실 경우 뱅크샐러드에 저장된 인증서 정보가 모두 삭제된다는 점 참고 부탁드립니다.
6. 개인정보 변경은 어떻게 하나요?
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통신사 변경했는데 어떻게 수정하나요?
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통신사 변경했다면, 아래 방법을 통해 수정할 수 있습니다.
통신사 변경 방법
우측 상단 [전체(☰)] 혹은 [전체] 탭 > 우측 상단 [설정(톱니바퀴)] > 기본 정보 > 이름 및 휴대폰번호 > 우측 상단 [수정] > 변경하신 통신사로 본인인증 진행
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휴대폰 번호 변경했는데 어떻게 수정하나요?
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휴대폰 번호를 변경했다면, 아래 방법을 통해 수정할 수 있습니다.
휴대폰 번호 변경 방법
우측 상단 [전체(☰)] 혹은 [전체] 탭 > 우측 상단 [설정(톱니바퀴)] > 기본 정보 > 이름 및 휴대폰번호 > 우측 상단 [수정] 버튼
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휴대폰 기기를 변경했는데 내역 그대로 볼 수 있나요?
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휴대폰 기기를 변경하셨다면 뱅크샐러드에 등록된 내역은 '계정'에 저장되기 때문에, 새로운 기기에 어플을 설치하시더라도 기존의 계정과 동일하게 본인인증으로 로그인만 하신다면 백업 없이도 이전과 같은 내용을 확인하실 수 있습니다.
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뱅크샐러드 로그인 단계는 모두 "본인인증 방식"으로 진행되며 "휴대폰 번호 인증"을 통해 아이디 없이 로그인이 가능합니다.
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개명했는데 어떻게 수정하나요?
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개명하셨다면, 아래 방법을 통해 수정할 수 있습니다.
이름 변경 방법
우측 상단 [☰] 클릭 > 우측 상단 [설정(톱니바퀴)] > [기본 정보] 클릭 > [이름 및 휴대폰번호] 클릭 후 변경
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주민등록번호 변경되었는데 어떻게 해야 하나요?
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주민등록번호가 변경되었다면, 아래 두 가지 방법 중 한 가지를 선택하여 수정 진행할 수 있습니다.
1.
뱅크샐러드 탈퇴 후 재가입 진행 (새로운 계정으로 이용)
새로운 계정으로 가입하실 경우, 가입일로부터 1년 전까지의 데이터를 새롭게 불러올 수 있습니다.
2.
현재 이용중이신 계정 그대로 이용하려면 아래의 절차로 진행
- 개인정보 수집 동의 + 신분증 사본과 개명확인서 또는 신분증 사본과 주민등록초본 제출
- 새로운 주민등록번호로 뱅크샐러드 신규 가입
- 새로 가입한 계정에서 앱 내 고객센터로 문의 발송
- 이후 개인정보 수정 작업이 진행되기까지는 약 2~3 영업일이 소요되며, 작업이 완료되면 문자를 통하여 안내드릡니다.
2번으로 진행을 원하시는 경우, 아래의 내용을 확인하신 후 동의하실 경우 [수집항목에 있는 정보와 함께 '개인정보 수집 및 이용에 동의합니다.'라는 문구]를 고객센터를 통해 보내주셔야 합니다.
개인정보 수집 및 이용에 관한 동의
- 수집항목 : 이름, 생년월일, 휴대폰번호, 신분증 사본 (주민등록번호 뒤 6자리 가림), 개명확인서 혹은 주민등록 초본
- 수집목적 : 고객 본인확인 및 고객 문의 처리
- 보유기간 : 문의 대응 완료 시까지
* 고객님은 위 개인정보 수집 및 이용 동의를 거부할 권리가 있습니다.
* 다만 본 동의를 거부하실 경우 요청하신 고객문의 처리가 제한될 수 있습니다.
7. 기기 이용 규칙
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타인 명의의 기기에서는 이용이 불가합니다.
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하나의 기기에서만 이용이 가능합니다.
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태블릿 + 휴대폰 등 2개 이상의 기기에서 동시 이용이 불가합니다.
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기존과 다른 기기에서 로그인 시 기존 기기 세션이 만료됩니다. (휴대폰 변경 후 신규 기기에서 로그인)
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이럴 경우, 기존 정보는 그대로 유지되나 금융사 재연결이 필요합니다.
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기기 분실했는데 어떻게 하나요?
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새로운 기기에서 본인인증을 통해 로그인하시는 경우, 기존에 이용하신던 뱅크샐러드에서는 안전하게 로그아웃 됩니다.
또한, 뱅샐머니(송금) 서비스를 이용 중이신 경우에도 앱 내에서 설정하신 송금 비밀번호 없이는 다른 사람의 계좌로 송금이 불가능하니 이 부분에 대해 안심하셔도 좋습니다.
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다만, 타인에게 비밀번호가 노출된 상황에 대비해 뱅크샐러드 서비스 이용을 ‘이용정지’하실 것을 권장드립니다.
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뱅크샐러드 서비스 이용을 정지하실 경우 계정이 즉시 잠금 상태로 전환되며, 로그인 및 서비스 이용이 모두 제한되고 있습니다.
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아래의 링크에 접속하여 행동 요령을 확인하신 후 뱅크샐러드 계정 이용정지 진행이 필요합니다.
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또한, 이용정지를 해제하기 위해서는 영상통화를 통한 본인확인이 필요하며 진행 방식은 다음과 같습니다.
이용정지 해제 방법
1.
문자를 통하여 영상통화가 진행되는 링크 전달
2.
링크에 접속하여 신분증 사본을 통한 본인 확인 진행
8. 계정 상태
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계정차단이 되어서 계정차단 해제하고 싶어요
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계정차단은 이상 거래가 탐지될 경우, 안전한 송금 거래를 위하여 계정이 차단될 수 있으며, 뱅크샐러드를 통한 송금만 제한된 것입니다.
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이를 해제하기 위해서는 신분증 지참 후 고객센터 상담사와 영상통화를 통한 본인 확인하여 해제할 수 있습니다.
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계정차단으로 탈퇴가 되지 않아요
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계정차단 상태에서 계정 탈퇴를 진행하고 싶으시다면, 아래의 내용을 확인하신 후 수집항목에 있는 정보와 함께 ‘뱅크샐러드 탈퇴에 동의합니다.’라는 문구를 보내주시길 부탁드립니다.
개인정보 수집 및 이용, 탈퇴에 관한 동의
수집항목 : 이름, 휴대폰 번호
수집목적 : 고객 문의 처리
보유기간 : 문의 대응 완료 시까지
* 고객님은 위 개인정보 수집 및 이용 동의를 거부할 권리가 있습니다. 다만, 본 동의를 거부하실 경우 요청하신 고객 문의 처리가 제한될 수 있습니다.
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이용정지는 어떤건가요?
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이용정지는 뱅크샐러드의 로그인 및 서비스 이용을 모두 제한할 수 있는 기능입니다.
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9. 본인인증 문자가 오지 않아요
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이름(주민등록상 성명), 생년월일, 전화번호가 잘못 입력되었을 경우 본인인증 문자가 오지 않을 수 있습니다 .
뒤로 가기 버튼을 눌러 이름, 생년월일, 전화번호가 제대로 입력되어 있는지 확인해주시고, 수정 후 인증 재요청을 해주시길 바랍니다.
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정보를 정확히 입력하셨는데도 본인인증 문자가 오지 않는다면. 다음의 경우에 해당할 수 있습니다.
본인인증 문자가 오지 않는 원인
'통신사'의 스팸 차단 서비스 가입
아래 통신사 서비스 중 한 가지를 이용하고 계시다면, 해제 후 다시 한번 시도해 주세요.•
SKT 스팸필터링
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KT 스팸차단 서비스
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U+ 스팸차단
PASS 어플 사용
PASS 어플을 사용하시는 경우, 어플 내로 인증 문자가 전달되었을 수 있습니다.
통신사 자체 방침에 의해 제한된 상황•
선불 휴대폰을 사용하는 경우
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요금이 미납된 경우
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일시정지, 수발신 정지 등 이용이 중지된 경우
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이동통신사에 등록된 이름과 생년월일 정보에 오류가 있는 경우
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알뜰폰 사용하시는 경우
인증번호를 받는 휴대전화 번호 잘못 기입
- 정상적으로 인증번호를 받기 위해서는 01012341234 와 같이 숫자 11자리 형태로 이루어진 전화번호를 적어주셔야 합니다.
- 이때, 010-1234-1234 와 같은 형태로 적거나 +82 1012341234 와 같은 형태로 번호를 입력하시는 경우 정상적으로 가입이 진행되지 않습니다.10. 지원 기기 / OS / 버전
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뱅크샐러드는 모바일 환경에 더욱 집중하고 있어, 태블릿 버전은 안정적으로 지원되지 않을 수 있습니다.
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PC 버전 가계부도 아직 지원되지 않고 있습니다.
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안정적인 서비스 지원을 위해 일부 OS에서는 신규 앱 업데이트가 제한됩니다.
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26/1/7 기준: iOS 17 미만, And 9.0 미만
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안정적인 서비스 지원을 위해 일부 웹 브라우저에서는 접속이 제한됩니다.
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26/1/19 기준: Chrome 100+, Firefox 100+, Samsung 25+ 최소 지원