모르는 내역 조회되는 문제 관련 안내
안녕하세요, 뱅크샐러드 고객감동팀입니다.
제보주신 문제에 대한 원인 파악이 완료되어 공유 드립니다.
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안내 내용:
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현재 뱅크샐러드에서는 마이데이터를 통해 기관에서 보내는 정보를 그대로 가져와 보여드리고 있습니다.
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새마을금고는 금융결제원을 거쳐서 데이터를 전송하고 있는데, 확인 결과 일시적인 금융결제원의 문제로 인해 잘못된 데이터가 전송되었던 것으로 파악되었습니다.
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금융결제원 측과 잘못 전송된 건이 확인되어 해당 내역에 대해 즉시 삭제 조치가 완료되었습니다.
[금융결제원 회신 내용 전문]
고객님 안녕하세요, 금융결제원 마이데이터팀 담당자입니다.
뱅크샐러드 및 새마을금고 통해 확인하신 이체정보가 잘못된 것 같다는 문의를 주신 건과 관련하여 말씀드립니다.
금융결제원은 고객님의 정보를 뱅크샐러드와 새마을금고 중간에서 중계하는 역할을 담당하고 있으며, 잔액조회가 잘못된 배경은 아래와 같습니다.
12.21.(일) 21시경 저축은행중앙회 측 거래 지연의 영향으로 중계시스템 처리 과정에 일부 이상이 발생하면서, 뱅크샐러드의 일부 API 요청에 대해 다른 응답이 송신된 것으로 추정되고 있습니다.
때문에, 고객님께서는 실제로는 없는 거래내역을 조회하시게 되었으며, 고객님의 계좌에서 108,000원의 내역이 발생하지 않았음을 말씀드립니다.
뱅크샐러드와 새마을금고 양측을 오가며 확인하시느라 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.
앞으로는 모니터링을 강화해서 이런 일이 발생하지 않도록 하겠습니다.
추가적으로 궁금하신 사항이 있으시면 금융결제원 마이데이터팀 담당자 앞으로 연락 부탁드립니다.
연락처: 02-531-1709
불편드려 다시 한번 죄송합니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
편리하게 이용하실 수 있도록 더 고민하고 개선해나가겠습니다.
더 궁금하신 내용이 있다면 아래 링크를 통해 추가 문의를 남겨주세요.
감사합니다.
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