오류 관련 안내
안녕하세요, 뱅크샐러드 고객감동팀입니다.
제보주신 문제에 대한 진행상황 안내 드립니다.
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오류 내용: 가계부 내역 일부가 누락됨
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안내 내용:
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9월 3일 16시경 일시적으로 가계부 접속이 원활하지 않은 문제가 발생했습니다. 이 문제가 발생했던 시점에 앱에 접속하여서 업데이트를 진행하신 고객분들에 한해 일부 내역이 가계부에 등록되지 않은 문제가 발생한 것으로 확인되었습니다.
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해당 문제를 해결하기 위해 조치 중에 있으나, 문제 해결이 다소 복잡하여 시간이 소요되고 있습니다. 완전하게 해결되기까지 약 1주일 가량 소요될 수 있을 것 같아 양해 부탁드립니다. 차주 말에서 차차주 초까지 누락된 내역을 복구해드릴 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.
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다만 이때, 누락된 기간의 내역을 일괄로 업데이트해드릴 예정이라, 혹시라도 고객님께서 직접 일부 내역을 수기로 추가하신다면 추후 복구되는 내역과 중복으로 조회될 수 있다는 점 참고 부탁드립니다.
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다음의 경우에는 고객센터로 말씀 남겨주시길 부탁드립니다
1.
누락된 내역을 수기로 추가하여 관리하고자 하는 경우: 고객센터로 말씀 남겨주시면 내역 복구 작업에서 제외해드리겠습니다.
2.
누락된 내역을 정확히 알고 있는 경우: 고객센터로 [누락된 내역의 발생일 / 결제수단 (ex. 우리카드 카드의정석) / 내역명] 을 구체적으로 남겨주시면 해당 내역을 바로 복구해 드리겠습니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
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[감사합니다.
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