오류 관련 안내
안녕하세요, 뱅크샐러드 고객감동팀입니다.
문의주셨던 내용과 관련해 확인된 내용을 안내드립니다.
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오류 내용:
현대카드 American Express The Platinum Card로 결제한 내역이 뱅크샐러드 가계부에 등록되지 않음
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안내 내용:
현대카드를 통해 확인한 결과, 고객님께서 해당 카드를 01월 26일에 재발급받으신 것으로 파악됩니다.
아쉽게도 이 경우, 재발급 시점 이후에 기존카드로 결제하신 내역은 뱅크샐러드에 등록되지 않습니다.
그 이유에 대해 조금 더 자세히 안내드립니다.
뱅크샐러드에서는 마이데이터를 통해 현대카드에서 뱅크샐러드로 전송하는 데이터를 그대로 가져와 가계부 내역을 보여드리고 있습니다.
이 때, 카드를 재발급하시게 되면 기존카드 A는 금융사 시스템에서 종료(만료) 처리가 되어 뱅크샐러드로 정보가 전송되지 않고 새로 재발급받은 카드 B의 내역에서만 정보가 전송됩니다. 카드를 재발급받으시더라도 기존 카드 A를 유효기간까지 사용할 수 있고 현대카드 앱 내에서도 해당 내역을 정상 조회하실 수 있지만 해당 내역이 현대카드에서 뱅크샐러드로 전송되지 않는 상황입니다.
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해결 방법:
새로 재발급받으신 카드로 결제하시면 해당 내역은 뱅크샐러드 가계부에 정상 등록됩니다.
다만, 번거로우시겠지만 재발급 이후 기존 카드로 결제하셨던 내역에 대해서는 직접 내역을 수기로 추가해 관리하시는 방법을 안내드려야할 것 같습니다.
더 궁금하신 내용이 있다면 아래 링크를 통해 추가 문의를 남겨주세요.
감사합니다.