가족과 키트를 바꾸어 사용했어요
안녕하세요, 뱅크샐러드입니다.
가족분과 유전자 검사 키트를 바꾸어 진행하신 경우에도, 키트 반송 여부에 따라 본인의 결과를 정상적으로 받아보실 수 있는 방법이 있어 안내해 드립니다. 고객님의 현재 상황에 맞는 방법을 아래에서 확인해 주세요.
아직 반송하지 않아 키트를 가지고 계신 상황이라면
원래 본인의 키트에 맞추어 유전자 검사 키트에 붙은 스티커를 서로 바꾸어 붙여 주세요.해결 방법: 스티커를 올바르게 바꾸어 붙여서 반송해 주시면 검사를 정상적으로 진행하실 수 있습니다.
이미 반송이 완료되어 스티커 교체가 어려운 상황이라면
‘키트 재매칭’을 통해 본인의 뱅크샐러드 앱에서 본인의 결과를 정상적으로 조회하실 수 있도록 수정할 수 있습니다. 아래의 필수 정보를 확인하신 후, 앱 내 고객센터로 문의 부탁드립니다.
고객센터 접수 시 확인이 필요한 정보1.
문의 주신 고객님 본인 정보
성함:
키트번호: (BKS**********)
실사용 키트번호: (BKS**********)
2.
고객님과 키트를 바꾸어 진행하신 분 정보
성함:
키트번호: (BKS**********)
실사용 키트번호: (BKS**********)
이와 관련하여 더 궁금한 점이나 뱅크샐러드에 전하고 싶은 소중한 의견이 있으시다면, 언제든지 앱 내 고객센터를 통해 연락 주세요.
감사합니다.