오류 해결 안내
안녕하세요, 뱅크샐러드 고객감동팀입니다.
제보해주신 문제에 대해 안내 드립니다.
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오류 내용: 정상적으로 연결되어 있던 U드림 저축예금 상품이 연결해제 되는 문제
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안내 내용:
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추가 확인 진행 결과, 과거 일시적인 오류로 해당 자산이 중복 조회되는 문제가 발생하였으며 고객님께서 그 중 한 개의 자산을 직접 숨기기 처리해주셨으나, 중복 조회 문제가 근본적으로 해결되지 않아 현재까지 연결 오류가 발생하고 있는 것으로 파악되었습니다.
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근원적인 문제 해결을 위해서는 2개로 조회되고 있는 자산 중 1개를 삭제하는 작업이 필요하며, 관련하여 현재 숨김 처리 된 자산을 삭제해드리려고 합니다. 만약 해당 작업에 동의하신다면, 편하신 시간에 확인 후 고객센터 통해 말씀 남겨주실 수 있을까요?
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[자산 삭제 동의 문구]
금융사명 / 상품명 / 계좌번호 뒷번호 3자리 자산 삭제에 동의합니다.
(ex. 중복으로 조회되고 있는(숨기기 처리 되어 있는) U드림 저축예금 (인터넷전용) (140) 자산 삭제에 동의합니다.)
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
문제 해결을 위한 자산 삭제 작업에 동의하신다면, 위의 [자산 삭제 동의 문구]를 작성하여 아래 링크를 통해 말씀 남겨주시길 부탁드리겠습니다.
이때, 이전 문의 내용은 좌측 하단 [+] 버튼 > 이전 대화기록을 클릭하여 확인하실 수 있다는 점 참고해주세요.
답변을 확인하신 후 더 나은 고객 소통을 위해 아래 링크를 클릭하여 상담 경험을 남겨주세요.