오류 확인 안내
안녕하세요, 뱅크샐러드 고객감동팀입니다.
제보주신 문제에 대한 확인이 완료되었습니다.
•
오류 내용: 고객님의 순자산은 약 1.6억인데, 평균 순자산 백분위가 상위 ~5%로 표기되는 오류
문의주신 부분과 관련해 담당 부서에 확인한 내용 공유드립니다.
고객님, 전달주셨던 ‘내 자산 순위’의 그래프는 자산 금액에 따른 정확한 기준선을 보여주는 화면이 아니라, 연령·성별 내에서 상위 퍼센트 그룹별 ‘평균 순자산’을 참고로 보여주는 화면입니다.
화면에 표시된 ~10%의 1.3억 원은 상위 10% 그룹의 평균 수준이며, 고객님의 순자산(약 1.6억)은 해당 평균을 초과하고 있어 다음 상위 그룹인 ~5% 그룹으로 분류되어 표시된 것이 정상 동작임을 안내드립니다.
이때 함께 표시되는 2.9억 원은 상위 ~5% 그룹에 속한 분들의 평균 순자산으로, 해당 금액 이상이어야만 ~5%에 포함된다는 기준은 아닙니다.
따라서 고객님 자산이 ~10%가 아닌 ~5%로 표시되는 점은 시스템 분류상 정상적인 안내임을 참고 부탁드립니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
더 궁금하신 내용이 있다면 아래 링크를 통해 추가 문의를 남겨주세요.
감사합니다.
뱅크샐러드 고객센터를 통한 상담 경험은 어떠셨나요?
더 나은 고객센터를 위하여 아래 링크를 클릭하여 소중한 상담 경험을 남겨주세요.